Kontakt

W czym pomożemy

• Status złożonego zamówienia i termin dostawy.
• Odstąpienie od umowy i zwrot towaru w ustawowym terminie 14 dni.
• Reklamacja uszkodzonej lub niezgodnej z zamówieniem przesyłki.
• Pytania o skład, sposób stosowania oraz treść oświadczeń zdrowotnych na tej stronie.
• Realizacja praw wynikających z RODO — dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw.

Czego nie zrobimy

Nie udzielamy porad medycznych i nie oceniamy objawów. Szum uszny, pogorszenie słuchu, zawroty głowy i zaburzenia snu wymagają diagnostyki, której nie da się przeprowadzić przez e-mail. W takich sprawach kieruj się do laryngologa lub lekarza rodzinnego.

Nie doradzamy też w kwestii łączenia preparatu z lekami. Jeśli przyjmujesz leki przeciwzakrzepowe lub przeciwpłytkowe, decyzję o stosowaniu preparatu zawierającego miłorząb japoński omów z lekarzem lub farmaceutą.

Jak napisać, żebyśmy odpowiedzieli od razu

Większość pytań da się rozstrzygnąć w jednej wiadomości, jeśli od razu podasz kilka rzeczy. Przy sprawach dotyczących zamówienia: imię i numer telefonu podany przy składaniu zamówienia oraz przybliżoną datę. Przy reklamacji: dodatkowo zdjęcie przesyłki lub opakowania. Przy pytaniu o skład: numer partii z etykiety, bo zawartość podajemy wyłącznie z konkretnej partii.

Nie potrzebujemy numeru PESEL, danych karty ani skanu dokumentu i nigdy o nie nie poprosimy. Jeśli ktoś podający się za nas prosi o takie dane, to nie jesteśmy my.

Jak wygląda rozmowa z konsultantem

Po wysłaniu formularza dzwoni konsultant, żeby potwierdzić zamówienie. Zapyta o adres dostawy i preferowany termin, poda koszt przesyłki i całkowitą kwotę do zapłaty kurierowi. Numer może wyświetlić się jako nieznany.

Warto zadać wtedy trzy pytania, bo to najprostszy moment, żeby uzyskać na nie odpowiedź: o dokładny koszt dostawy, o liczbę kapsułek w opakowaniu i o zawartość składników w miligramach. Konsultant ma te dane, a my nie publikujemy ich na stronie, dopóki nie potwierdzimy ich z etykietą konkretnej partii.

Zwrot i reklamacja krok po kroku

1. Napisz na [email protected] w ciągu 14 dni od odebrania paczki. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, bez podawania przyczyny.
2. Otrzymasz potwierdzenie oraz adres do odesłania towaru.
3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Reklamację zgłasza się tą samą drogą, dołączając numer zamówienia i opis niezgodności. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni. Pełną procedurę opisuje regulamin.

Oficjalny kanał sprzedaży

mellowzen.pl jest oficjalną stroną sprzedaży Mellow Zen w Polsce. Zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez formularz na tej stronie. Nie prowadzimy sprzedaży przez apteki, platformy handlowe ani serwisy ogłoszeniowe — szczegóły opisuje strona gdzie kupić.